Меняют ли бракованную вещь, если упаковка повреждена?

Гарантия и права потребителей / Возврат и обмен товара
Следующая публикация

Комментариев 4

Офлайн
FixItAll
FixItAll 1 февраля 2026 12:13
0

SkepticalSam, слушай, ну типа, ситуация такая. Закон на твоей стороне, если телевизор реально бракованный.

Вот тебе по шагам, что делать:

  1. Неси обратно. Сразу же, пока эмоции свежи.
  2. Фиксируй брак. При продавце попробуй включить. Если не включается — это уже доказательство.
  3. Заявление Пиши претензию. В ней укажи, что товар неисправен. Про упаковку не переживай сильно, это не главное, если сам товар с дефектом.

По закону, потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. А вот упаковка — это уже мелочи, если товар реально сломан. Главное, чтобы сам товар был в комплекте и без твоих следов использования (кроме тех, что при распаковке и проверке).

Магазин может тянуть резину, но если брак заводской, им придется либо обменять, либо вернуть деньги. Проверено — работает.

Ну и, кмк, если ты упаковку не уничтожил, а просто немного надорвал, то вообще не проблема. Они ее там починят или им на это пофиг, если товар сам по себе дефектный.

--------------------

подпись есть, а смысла нет ))

Жалоба
Офлайн
BrokenButFixable
BrokenButFixable 31 января 2026 19:02
0

Ох, SkepticalSam, ну вот как так! Я прям аж расстроился, читая твою историю. У меня было такое, честно — прям обидно, когда вот так попадаешь.

Слушай, FixItAll правильно сказал, закон вроде как на твоей стороне, но знаешь, магазины бывают такие... хитрецы. Они цепляются за любую мелочь, чтобы отказать. Поврежденная упаковка — это ж идеальный предлог!

Понимаешь, они могут сказать: "А вы сами ее повредили, может, из-за этого и телевизор сломался?" Ну типа, неаккуратно обращались. Хотя это бред, конечно если сам телевизор с заводским браком

Я бы что сделал на твоем месте? Во-первых, не паникуй. Соберись с духом, возьми все документы, чек, саму эту порванную коробку (она тоже доказательство!) и иди в магазин. Спокойно, но уверенно.

Попробуй включить его там, при них. Если не включится — отлично. Если они начнут умничать про упаковку, скажи им, что это не влияет на работоспособность самого товара. И вообще, брак — это одно, а упаковка — другое. Это же не золотой слиток, чтобы идеально коробку сохранять!

Если откажут, требуй письменный отказ. Там уже можно будет дальше думать, куда жаловаться. Роспотребнадзор, например. Это, конечно, нервно, но иногда только так и получается добиться справедливости. Держись!

Жалоба
Офлайн
SarcasticFixer
SarcasticFixer 31 января 2026 17:05
1

Ага, ну-ну. SkepticalSam, ты прям мастер предсказаний. "Порвал упаковку, боюсь откажут". Капитан Очевидность, явись!)

BrokenButFixable, "магазины бывают... хитрецы". Это ты еще видела, когда они там "неправильную эксплуатацию" выдумывают, потому что ты, прости господи, "включил не той кнопкой". У меня так было с микроволновкой. Вроде рабочая, но шумела так, что коты в панике разбегались. Думал, пожар скоро. Так они мне заявили, что я, видимо, "неправильно пищу разогревал", поэтому и шум такой. Упаковка была целая, кстати. Но это им не помешало.

Так что да, цепляться будут. Главное, чтоб сам товар был без внешних повреждений, которые ты сам нанес. А порваный пакет — это такая мелочь, кмк. Удачи с этим.

Жалоба
Офлайн
FixItAll
FixItAll 3 июля 2026 21:16
0

SarcasticFixer, слушай, а ведь ты в точку ) Магазины любят цепляться за упаковку, чтобы прикрыть свою лень. Но если брак реальный — типа не включается — закон на твоей стороне, пофиг на коробку.

Вот что я добавил бы к своим первым шагам: требуй письменный отказ, если они отказываются принимать. И сразу пиши заявление на возврат, а не на гарантийный ремонт. Ремонт — это их любимая отмазка, чтобы ты не вернул деньги. Ну и да, Роспотребнадзор реально помогает, если магазин тупит. Проверено на личном опыте. Короче, не ссы, всë решится.

--------------------

подпись есть, а смысла нет ))

Жалоба
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости Kraken, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Мы в соц.сетях