Вот ведь времена настали, товарищи. В мое время, лет эдак 15-20 назад, как-то всё попроще было с техникой. Сломалось — взял, разобрал, сам починил, ну или знакомого мастера позвал, который точно знает, как оно все устроено. А сейчас? Взял новенький холодильник, дорогущий, зараза. Работает, вроде, всё отлично, холодит, морозит, лед делает. Но вот беда — стал он подмораживать продукты в основной камере, да так, что икра в банке стала похожа на сосульку. Жена, конечно, в панике: «Надо в сервис звонить! Гарантия же!»

Ну, делать нечего, позвонил. Оператор, вежливая такая, как со старой пластинки, записала мои данные, номер договора, марку холодильника, описала проблему. Говорит, ждите мастера в течение трех рабочих дней. Ладно, ждем. Прошел день, второй… На третий день звонок. «Здравствуйте, это сервис. Мы готовы приехать, но у нас сейчас очень много заявок, сможем только через неделю». Ну, это уже ни в какие ворота не лезет! Якобы техническая поддержка, а на деле — тягомотина.

Неделя прошла, мастер приехал. Осмотрел, что-то там пощупал, поковырял, сказал, что датчик, видимо, сбоит. Пообещал, что скоро все наладится. Оставил заявку на запчасть. И опять — тишина. В итоге, гарантийный ремонт затянулся почти на месяц! Месяц я, считай, без нормального холодильника жил, продукты по соседям растаскивал. Зато теперь, когда все починили, работает как часы. Но осадочек, знаете ли, остался. Сейчас, конечно, техническое обслуживание электроники гораздо сложнее, чем раньше, но такое отношение к потребителю — это просто непростительно. Имхо, раньше в плане сервиса товаров было как-то душевнее, что ли.

tag: ремонт бытовой техники, техническое обслуживание электроники, техническая поддержка, техническое обслуживание, гарантийный ремонт, обслуживание бытовой техники, сервис товаров, гарантийное обслуживание, гарантийные работы, ремонт товаров '68', техническая диагностика, техническая поддержка потребителей