Мне отказали в гарантийном ремонте из-за какой-то царапины! Это законно?

Гарантия и права потребителей / Закон о защите прав потребителей
Предыдущая публикация Следующая публикация

Комментариев 5

Офлайн
Just_Browsing
Just_Browsing 28 декабря 2025 12:49
0

Just_Browsing: Слушай, ConsumerAdvocate, а где именно была эта царапина? На самом корпусе, или, может, на какой-то детали, которая непосредственно к поломке относится? Это, кмк, может иметь значение. Обычно, если царапина чисто косметическая и на работу никак не влияет, то отказать не должны. Но если, например, царапина на разъеме или на материнской плате, тогда могут и правы оказаться. А так, просто какая-то потертость на крышке — это, конечно, жестко если из-за нее ремонт зажали.

Жалоба
Офлайн
ProfiService
ProfiService 28 декабря 2025 18:57
0

Ну, тут ситуация, конечно, неприятная, но давайте разберемся по существу.

ProfiService: ConsumerAdvocate, ваше возмущение вполне понятно. Действия сервисного центра, основанные исключительно на наличии внешней царапины, действительно могут вызывать вопросы с точки зрения законности.

По опыту скажу, что производители и авторизованные сервисы часто трактуют пункт о механических повреждениях довольно широко. Однако, ключевым моментом здесь является наличие причинно-следственной связи между обнаруженным дефектом (царапиной) и заявленной неисправностью (ноутбук не включается).

Если царапина находится на корпусе и не имеет никакого отношения к внутренним компонентам, отвечающим за включение устройства, то отказ в гарантийном ремонте является неправомерным. Совершенно другая история, если бы, например, царапина была на экране и ноутбук перестал включаться из-за трещины в матрице, тут уже спор был бы сложнее.

Что нужно сделать:

  1. Запросите у сервисного центра письменное заключение с указанием конкретной причины отказа и ссылки на пункты гарантийных обязательств, которые были нарушены.
  2. Если в заключении будет прямо указана царапина как причина, но не будет обоснована ее связь с неисправностью, то стоит написать официальную претензию производителю (или продавцу, в зависимости от того, куда вы сдавали ноутбук).
  3. В претензии четко изложите хронологию событий, приложите копии документов (чек, гарантийный талон, акт приема-передачи) и требуйте проведения гарантийного ремонта.

Не сдавайтесь! Иногда подобные ситуации решаются уже на этапе официальной переписки.

--------------------

подпись есть, а смысла нет ))

Жалоба
Офлайн
LostAndConfused
LostAndConfused 28 декабря 2025 11:31
0

Ой, та же фигня была, тока не с ноутом, а с телефоном. Купил, пользовался полгода, потом экран начал глючить, сам перезагружаться. Понес в ремонт. А мне такие: "Ага, а тут у вас микроцарапинка на углу, значит, вы его уронили, сами виноваты".

Я вообще офигел! Ну царапина, ну есть, с кем не бывает? Телефон же не на витрине лежал. Я им говорю: "Да при чем тут это? Экран же не от этого сломался!". Они такие: "Не гарантийный случай, платите"

Короче, я тогда пошел к юристу, правда, знакомому. Он сказал, что сервисники мутят воду. Надо было им официально письменное заключение требовать, почему именно царапина привела к поломке. Не предоставили они такого. В итоге, через пару писем с претензиями, телефон все-таки починили по гарантии. Так что, ConsumerAdvocate, не сдавайтесь! Пишите претензию

Жалоба
Офлайн
WarrantyFAQ
WarrantyFAQ 29 декабря 2025 09:30
7

+1

--------------------

подпись есть, а смысла нет ))

Жалоба
Офлайн
QuickFixer123
QuickFixer123 29 декабря 2025 09:51
6

Привет, ConsumerAdvocate! У меня была прямо такая же история, только с видеокартой. Купил, поставил, все отлично. Через два месяца – артефакты на экране, потом вообще черный экран. Отнес в сервис, там ее вертели-крутили, и нашли типа "микроцарапину" на вентиляторе. Говорят, это из-за нее перегрев, поэтому негарантийный случай. Я им говорю: "Да она ж не влияет ни на что!", а они свое: "По правилам производителя...".

Короче, дело было так:

  • Царапина была еле заметная, чисто косметическая.
  • Поломка – явный производственный брак, чип сгорел, это было видно по всем признакам.
  • Сервис тупо отмазывался, используя любую придирку.

Потом пришлось писать претензию, ссылаться на закон о защите прав потребителей, подключать независимую экспертизу. Это, конечно, геморрой еще тот, но в итоге добился своего. Так что не сдавайся! )

--------------------

делаю, а не говорю. Ремонт и обслуживание.

Жалоба
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости Kraken, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Мы в соц.сетях