Ох, знакомая история. Olga_Warranty, это, к сожалению, такая типичная ситуация, которую мы еще в начале двухтысячных проходили, когда гарантийное обслуживание только-только зарождалось

Дело в том, что многие производители, да и сервисные центры, пользуются таким положением дел, что потребитель сам не всегда знает свои права. По сути, если царапина никак не связана с поломкой экрана, то отказ незаконен.

Помню, как раньше приходилось каждому второму объяснять, что царапина на корпусе — это не повод для отказа в ремонте, если, скажем, полетела материнская плата. Ну да ладно, с тех пор, конечно, многое изменилось, но вот такие "сервисы" до сих пор попадаются.

В вашем случае, нужно запросить у сервисного центра письменный отказ с четким обоснованием, почему именно эта царапина повлияла на поломку экрана. Если они не смогут этого доказать, то смело идите в Роспотребнадзор или к юристу.

Удачи вам в борьбе!

Olga_Warranty, давайте разберемся с точки зрения нормативной базы.

Постановление Правительства РФ № 924 от 2010 года «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» и Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) четко разделяют понятия.

• Гарантийный ремонт предоставляется для устранения недостатков товара, возникших не по вине потребителя.
• Механические повреждения, такие как царапины, если они не являются следствием производственного дефекта (что нужно доказать, а это сложно), обычно трактуются как результат неправильной эксплуатации.

Ключевой момент: сервисный центр должен доказать, что именно эта царапина привела к поломке экрана. Если связь между царапиной и неисправностью экрана отсутствует, отказ незаконен. Имхо, тут скорее всего пытаются сэкономить на гарантийном обслуживании.

Часто в сервисных центрах есть внутренние инструкции, где прописано, что любые видимые механические повреждения — повод для отказа. Но это не всегда соответствует букве закона. Если есть сомнения, можно попробовать запросить у них письменное заключение, где будет обоснована причинно-следственная связь между царапиной и поломкой.

Конечно, GizmoLover, такие случаи бывают, но зачастую отказ в гарантийном ремонте из-за мелкой царапины может быть спорным и зависит от деталей договора и национального законодательства. Надо проверить, указано ли в условиях гарантии ограничение на механические повреждения, и если нет, то сервис центр мог совершить ошибку