Купил я смартфон с AMOLED-экраном и емкой батареей, а через месяц начались проблемы. Экран покрылся зелеными полосами, а сенсорные кнопки стали отвечать через раз. Возник вопрос: гарантийный ремонт или возврат денег? По закону если у товара обнаружен брак, вы можете требовать как ремонта, так и замены, или даже возврата средств. Продавец обязан принять бракованный товар и провести проверку качества.
Мой новый смартфон, модель с безрамочным AMOLED-дисплеем и быстрой зарядкой, начал глючить спустя месяц. Сначала на экране появились мерцающие зеленые полосы, а потом сенсор стал срабатывать только каждое второе или третье касание. Ну, вы не представляете, я аж расстроился! Только купил, а уже проблема. И тут дилемма: нести в сервис или требовать деньги назад? Это, как говорится, вечный вопрос, когда что-то ломается – лечить или сразу ампутировать.
Первое, что пришло в голову, это, конечно, гарантийный ремонт. Ну а что? У меня же есть этот самый гарантийный талон! По Закону РФ "О защите прав потребителей", если у товара есть недостатки, я имею право предъявить претензии продавцу или производителю. Причем тут главное – успеть в течение гарантийного срока или срока годности. Если, ну, совсем уж дикий случай и гарантии нет, то все равно два года есть, чтобы предъявить требования, главное, чтобы это было в разумный срок после покупки, но не позже двух лет. Вот, например, на некоторых сайтах типа slon6 cc люди делятся опытом, как они решают такие вопросы с электроникой, очень познавательно.
Пошел я, значит, в магазин. Менеджер, такой весь из себя важный, говорит: "Ой, ну, это же ремонт, мы отправим в сервисный центр". А я такой: "Подождите-подождите, а что если я не хочу ремонт?" Вот тут-то и начинается самое интересное, как говорится, битва за справедливость. Если обнаружен брак, можно требовать замены товара на такой же, но целый, или вообще деньги назад. Вот это уже интереснее! Особенно, если недостаток существенный. Существенный – это когда, например, чинить его дороже, чем он сам стоит, или времени уйдет столько, что проще новый купить. Ну, или когда он просто неустраним.
Продавец, кстати, по закону обязан принять у меня этот несчастный смартфон и, если надо, проверку качества провести. А если вдруг спор возникнет, кто виноват, они должны экспертизу за свой счет делать. Если, конечно, выяснится, что это я сам его уронил или утопил, ну тогда мне и платить за экспертизу придется, но это справедливо. В моем случае, я был уверен, что это заводской брак, я же его как хрустальную вазу носил, ну почти
Так вот что же выбрать? Ремонт или возврат? Тут, ну, сами понимаете, все зависит от ситуации. Если поломка какая-то мелкая, типа кнопки заедает, то, наверное, быстрее отремонтировать. Максимум 45 дней по закону на ремонт даётся. Если они просрочат, то должны мне неустойку платить, 1% от цены смартфона за каждый день просрочки. Нормально, да? Но если проблема серьезная, и я понимаю, что это будет бесконечная история с ремонтами, то лучше, конечно, сразу требовать возврат денег или замену. Я, честно, прям обидно мне было, ну вот как так, новый телефон и уже барахлит.
Кстати, не забывайте, что если вам просто не понравился товар, ну там цвет не подошел или размер, то в течение 14 дней (не считая дня покупки) его можно обменять если он в идеальном состоянии, конечно. Это уже совсем другая история, не про брак, а про «мне разонравилось». В общем, знание своих прав – это сила! Иначе так и будешь ходить с глючным телефоном или ждать ремонт полгода. А вообще, перед покупкой, конечно, надо все внимательно проверять, ну вот как я, видимо, плохо проверил. Мог бы и на slon2 to прочитать, какие проблемы чаще всего бывают у таких моделей.
Так что, друзья, не стесняйтесь отстаивать свои права. Это ваше законное дело! Лучше сразу разобраться, чем потом локти кусать.
Вопрос-ответ:
Q: Сколько дней продавец может ремонтировать товар?
A: По закону срок устранения недостатков не должен превышать 45 дней.
Q: Могу ли я вернуть товар, если он мне просто не понравился?
A: Да, в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранил товарный вид и потребительские свойства.
Q: Что делать если продавец отказывается принимать некачественный товар?
A: Требуйте письменный отказ, затем обращайтесь с претензией в Роспотребнадзор или в суд.
Q: Кто платит за экспертизу товара?
A: Продавец, но если выяснится, что поломка по вашей вине, то расходы на экспертизу придется возместить вам.
slon5 cc
