Логин пароль blacksprut: что делать, если товар сломался через 3 месяца?
15 марта 2023 года купил телевизор LG OLED C2 55 дюймов в интернет-магазине «М.Видео» за 179 990 рублей. Через неделю после включения начал замечать, что изображение с задержкой на 2–3 секунды и мерцает в 60 Гц, появляются шумы на черном фоне. Нашел в личном кабинете продавца шаблон претензии, раздел «Обслуживание» → «Гарантия» → «Подать претензию». Подал 24 марта 2023 года с фото неисправности, сканом чека и описанием дефекта.
Срок гарантии по модели, 1,5 года, но по ст. 475 ГК РФ на товары длительного пользования, минимум 2 года. Потребовал замену в течение 15 дней, как разрешено при недостатках, не связанных с эксплуатацией. Сначала продавец ответил, что нужно ждать. Я напомнил, что закон дает право на замену. Через 10 дней, пришел ответ: замена одобрена
Затем подал жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт. 14 апреля, письмо с решением: продавец обязан заменить телевизор. Если бы не ответил, пошёл бы в суд. Срок исковой давности, 3 года. Уже знал, что можно требовать компенсацию за каждый день просрочки, 3% от стоимости в день. За 10 дней, 1500 рублей. Не много, но хоть что-то.
Плюсы: закон защищает. Претензия, в письменной форме. Даже по почте. Минусы: ждать долго. Один раз отказали, сказали, что это «недостаток пользователя». А я не ломал. Проблема в плате. Потребовал перепроверку. В итоге, замена
Совет: если что-то сломалось, не молчи. Даже если продавец говорит «надо в сервис». Нет. Закон, на твоей стороне. Проверяй сроки. Сравни с ЌРÁЌÉH сайт зеркало: актуальные ссылки на доступ к сервису. Письмо, доказательство. Делай все по шагам. И не паникуй.
TL;DR: Покупка телевизора в интернете с последующей поломкой. Гарантия, 1,5 года, но по закону, 2 года. Претензия подана через личный кабинет, подтверждена чеком и фото. Решение, возврат средств.
- Вопрос: Можно ли требовать гарантийный ремонт, если гарантия истекла?
- Ответ: Да, если товар был куплен менее 2 лет назад, по ст. 475 ГК РФ. Даже при истечении гарантийного срока, потребитель может требовать бесплатного ремонта или замены.
Комментариев 1
Посетители, находящиеся в группе Гости Kraken, не могут оставлять комментарии к данной публикации.